来源: 青岛财经日报
每月办税高峰期，办理一个涉税事项需要等待20~30分钟的情形估计企业办税人员都曾经经历过。记者从市地税局了解到，11月1日起，随着地税“办税厅智能化管理系统”的推出，这个问题已不复存在。
平均等待时间10分钟左右
记者登录青岛地税网站，在首页醒目位置显示“办税服务厅排队等候查询”，点击进入可查看各办税大厅实时信息，包括各办税大厅正在等候票数、已办理票数、平均等待时间等内容。记者实时查询，从显示信息看，市南分局、黄岛分局、城阳分局办税厅待办人数较多，平均等待时间在10~12分左右，其他办税厅等待时间均在10分钟以下。“我们这个系统每3秒钟刷新一次，纳税人可随时登录地税网站，实时查询各办税厅待办人员情况，自主合理选择办税时间。”市地税局纳税服务中心黄卫一科长介绍。“同时，点击各办税服务厅，可显示各分局办税服务厅上月票号量趋势图，纳税人可参考趋势图，合理选择当月办税时间段，有效避开办税高峰期。”“纳税人根据实时查询信息，除了可以自主选择办税时间外，还可以辅助选择办税地点。”黄卫一介绍。据了解，青岛市地税局自8月1日始，税务登记、发票管理、申报征收、简易税务行政处罚、完税证明开具、财务报表报送接收、税收咨询辅导七大类27项涉税业务实行了“全市通办”，纳税人可以根据需要选择跨区域办理涉税事项。
推出31项便民服务举措
记者查询了各大厅10月份票号量趋势图，排前三位的是：市南分局日均办理业务720余笔；城阳分局日均办理业务400余笔；崂山分局日均办理业务量380余笔。其他分局相对低一些。“因不同区域纳税人数量有所不同，各分局办税大厅业务量差异较大，比如市南分局，业务量常年居高不下。有了这个系统，纳税人可根据查询结果，选择业务相对轻松的办税服务厅跨区域办理涉税事项，避免等待时间过长。通过纳税人自主选择纳税时间和纳税地点，也在一定程度上缓解了大厅压力，有利于征管资源的合理配置。”黄卫一介绍。
据了解，在群众路线教育活动实践活动期间，为进一步提高办税效率，较低办税成本，方便纳税人缴明白税、便利税、满意税、诚信税，青岛市地税局推出了31项便民服务举措。其中，开发“办税服务厅智能化管理系统”，实行办税分流引导服务就是31项措施之一。
据介绍，该系统在全国税务系统系首次推出，除可有效实行分流引导服务、节约纳税人办税时间外，还可对各办税服务厅所有窗口的工作数量、质量、纳税人满意度评价、工作态度等进行统计和分析。通过科技手段，在方便纳税人的同时，利于地税部门加强内部管理，持续发现问题、解决问题、提升效能，不断提升纳税人满意度。
